É uma abordagem que busca solucionar problemas de forma criativa e inovadora por meio da colaboração coletiva, é um conjunto de ideias e insights para abordar problemas, relacionados a futuras aquisições de informações, análise de conhecimento e propostas de soluções, de forma a colocar as pessoas no centro do desenvolvimento de um projeto para analisar e adaptar as soluções para o contexto com o objetivo de identificar barreiras e gerar alternativas para transpô-las.
Fazem parte do processo algumas etapas: desafio, imersão, análise e síntese, ideação e prototipação.